click2dial4 – Der CTI Client für Alcatel-Lucent Enterprise

für Business und Call Center Benutzer – ohne CSTA oder TAPI

click2dial4 (clicktodial Anwendung Version 4) ist eine einfache zu bedienende Desktop Anwendung, mit der das wählen vom PC genau so einfach ist, wie es sein sollte. click2dial4 ist eine umfangreiche, professionelle CTI-Lösung mit allen Funktionen, die Sie für Ihre tägliche Kommunikation benötigen. Der Client ermöglicht die Nutzung mehrerer Leitungen (Tischtelefon, Agent, DECT, GSM). Sie wählen einfach den Anschluss aus, den Sie gerade nutzen möchten.

 

 

click2dial4 KontaktIconKontaktdatenbank


Eine übersichtliche Kontaktseite in der Sie all Ihre lokalen- und Serverkontakte auf einen Blick sehen. Anpassbare Such- und Filterfunktionen, doppelte Einträge können zu einem einzigen Kontakt gruppiert werden. Zu den Standard Attributen wie Name, Firma , Adresse, Telefon, Fax, Mail, und Webseite können noch kundenspezifische Attribute z.B. Kundennummer hinzugefügt werden.

click2dial4 Client - Kontakte
Kontakt Übersicht
click2dial4 Client - Kontakte2
Kontakt Details
Datenbanken:

Internes Telefonbuch

ODBC

LDAP

Microsoft SQL

MySQL

PostgreSQL

Oracle

Microsoft Access

Microsoft Excel

CSV Dateien

Text Dateien

u.v.m.

Bei Anrufen zeigt click2dial4 ein Popup mit allen erforderlichen Informationen und Funktionen am rechten unteren Bildschirmrand.
click2dial4-client-popup
Anrufpopup – 3er Konferenz
Funktionen:

Auflegen, Konferenz, Halten, Verbinden, MFV, Rückrufbitte über E-Mail

und

Eigene Links zu Anwendungen oder Webseiten.

click2dial4 JournalIconJournal


Im Journal werden bis zu 500  Anrufe (inkl. Ankommend bei besetzt) und SMS Versandinformationen aufgelistet. click2dial4 gleicht die Rufnummern mit Ihrer kompletten Kontaktdatenbank ab, damit Sie auch Informationen wie Name, Firma usw. zu diesem Anruf sehen. Können Anrufe nicht über ihre lokale Datenbank identifiziert werde, kann automatisch eine Anfrage über ‚DasTelefonbuch‘, ’search.ch‘ oder ‚directoriesDATA‘ erfolgen. Falls Sie nicht am Arbeitsplatz sind und einen oder mehrere Anrufe verpassen, zeigt click2dial4 optional eine Zusammenfassung der Anrufe in Abwesenheit an. Anrufe werden auch angezeigt, wenn Sie angerufen werden, und Sie gerade ein Gespräch führen!

click2dial4 Client - Journal
Journal
click2dial4 Client - Journal2
Unbeantwortete Anrufe

click2dial4 Externe-TelefonbücherIconExterne Telefonbücher


Mit der Anbindung externer Telefonbücher, können Sie direkt über das Internet Telefonnummern suchen. Diese Datenbanken werden immer auf dem aktuellsten Stand gehalten, somit steht Ihnen immer ein aktueller Datenstand zur Verfügung.

click2dial4-client-dastelefonbuch
Externe Telefonbücher (DasTelefonbuch)
das_telefonbuch_deutschland

 

 

searchch

 

 

directoriesdata

 

 

 

 

 

 

 

click2dial4-client-dastelefonbuch2
Popup ankommender Anruf

click2dial4 TeamIconTeam


In der click2dial4 Teamansicht sehen Sie alle erforderlichen Präsenzinformationen wie Telefon, Call Center, Anwesenheit und Kalender Status. Das Fenster kann vom Client abgedockt und z.B. für die Zentrale auf einem zusätzlichen Monitor dargestellt werden. Weitere Funktionen wie Anrufen, Heranholen, Verbinden und Rufumleitungen setzen stehen auf Wunsch im Teamfenster für Ihre Teamkollegen zur Verfügung.

Die Gruppen werden zentral verwaltet. So ist sichergestellt, dass jeder nur das sieht, was gewünscht ist. Es gibt keine Obergrenze der Kontakte pro Gruppe. Ein Kontakt kann auch in mehreren Gruppen Mitglied sein.

click2dial4 Client - Team
Angedockt an Client
click2dial4 Client - Team2
Im separatem Fenster

click2dial4 WebSeitetIconWebseiten


click2dial4 besitzt einen Integrierten Webbrowser. Mit diesem haben Sie die Möglichkeit Informationen direkt am Client einzublenden. Die Seiten werden zentral definiert und den Clients zugeordnet.

Anzeigen von z.B. Call Center Daten (Alcatel-Lucent Softpanel), Webcams, Zeiterfassung, Haussteuerung, Intranet und vieles mehr.


click2dial4-client-webseite2
Beliebige Webseiten

click2dial4-client-webseite1
Alcatel-Lucent Softpanel

click2dial4 KonferenzIconKonferenzen


Planen und Bearbeiten Sie Konferenzen komfortabel über Ihren Client. Sie haben die Möglichkeit Einladungen und Termine für die erstellte Konferenz zu versenden.

click2dial4-client-konferenz1
Konferenz Auswahl

click2dial4-client-konferenz2
Konferenz erstellen

click2dial4-client-konferenz3
Konferenz Übersicht

click2dial4 WahlIconWahlmöglichkeiten


Neben der direkten Wahl über den Client, stehen noch weitere Wahlmöglichkeiten zur Verfügung, die das tägliche Arbeiten mit dem PC und Telefon vereinfachen.

Hotkey

Sie können eine Rufnummer in jeder Applikation mit der Maus markieren und mit einem vordefinierten Hotkey die Wahl starten.

click2dial4-hotkey-wahl2
Beispielwahl aus Word

click2dial4-einstellungen-hotkey
Einstellungen – Hotkey

Telefonlink 

Wahl mit der Maus aus jeder Anwendung können Sie über sogenannte Telefonlinks durchführen, dies sind Hyperlinks die mit der Adresse ‚tel:‘ beginnen. Die Links können in Webseiten, Office-Dokumenten, CRM Systemen, u.v.m stehen.

Beispiel: tel:+49 (7031) 416168-0

Konsole (CMD)

Integrieren Sie die Wahl in jede beliebige Anwendung oder Script. Über diese Funktion kann sogar eine AS400 angebunden werden.

click2dial4-cmd-wahl
Eingabeaufforderung (CMD)

click2dial4 BusyLightIconBusylight


click2dial4 ist kompatibel mit Busylight, einer kleinen LED-Lampe, die Kollegen anzeigt, ob Sie gerade telefonieren.

busylight-green
Alpha – Grün
busylight-red
Alpha -Rot
busylight2-green
Omega – Grün
busylight2-red
Omega – Rot

click2dial4 YouTubeIconProduktvideo


click2dial4 MobileIconclick2dial4 Mobile


Neben dem Desktop-Client gibt es click2dial4 auch als App für iOS, Android und BlackBerry.

Sie besitzen bereits eine click2dial4 Mobile Lizenz? Dann laden Sie sich die App kostenlos auf Ihr Smartphone:

Laden im App Store GooglePlayLaden bei BlackBerry World

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iPhone:

Android & BlackBerry:

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click2dial4 ist eine umfangreiche, professionelle CTI-Lösung mit allen Funktionen, die Sie für Ihre tägliche Kommunikation benötigen.
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